1、平衡記分卡的設計包括四個方面：財務角度、顧客角度、內部經營流程、學習和成長。

2、這幾個角度分別代表企業三個主要的利益相關者：股東、顧客、員工每個角度的重要性取決于角度的本身和指標的選擇是否與公司戰略相一致。

3、財務層面財務業績指標可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻。

(資料圖)

4、財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業收入、資本報酬率、經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創造現金流量。

5、2、客戶層面在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業務單位將競爭的客戶和市場，以及業務單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標。

6、客戶層面指標通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標市場中所占的份額。

7、客戶層面使業務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰略，從而創造出出色的財務回報。

8、3、內部經營流程層面在這一層面上，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，這些流程幫助業務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望。

9、4、學習與成長層面它確立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了未來成功的關鍵因素。

10、平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業的實際能力與實現突破性業績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距.企業必須投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學習與成長層面追求的目標。

11、如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等，以及這些指標的驅動因素。

12、擴展資料：平衡計分卡作用：平衡計分卡的出現，使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具。

13、2、平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具。

14、3、平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具。

15、4、平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

16、管理工具運用誤區：企業對管理思想或工具本身并沒有理解透徹，只是機械的照搬工具或者片面的理解、運用。

17、2、企業的高層管理者沒有給予足夠高度的重視，沒有決心和推動！導致變革不能順利推進。

18、3、企業系統內的各個組織部門思想、步調不一致，內耗過大，導致管理工具建設進度緩慢或建成后本來的作用沒有發揮出來。

19、4、企業內部的執行層甚至全員沒有很好的學習管理工具并結合企業的實際情況進行創新運用。

20、5、企業高層對工具本身的期望過高，沒有做好企業長期推進的準備，形成讓戰略成為持續性流程。

21、參考資料來源：百度百科——平衡計分卡。

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