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2023年6月22日，正值端午節(jié)，農(nóng)行鄭州開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室仍堅持在一線，做好網(wǎng)點日常工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。夏日炎炎，一位阿姨頂著烈日走了進來，她拿著一張軍人優(yōu)待證，向客服經(jīng)理咨詢他父親因病在家是否可以由她代理激活其父親的軍人優(yōu)待證。客服經(jīng)理見狀，連忙給阿姨倒了杯水，說道：“阿姨，軍人優(yōu)待證不能代理激活，您可以先留下地址和電話，我們可以安排工作人員，為您父親上門辦理。”

隨后，該客服經(jīng)理立即上報主管，并共同商量制定了上門激活服務方案，隨即驅(qū)趕往老人家中，使用離行設備為其順利辦理了優(yōu)待證激活業(yè)務。老人連連謝道：“真的沒想到你們會專門上門為我辦理這個業(yè)務，真是太麻煩你們了。”

金融有溫度，服務有情懷。該行負責人表示，將繼續(xù)堅持人性化服務，在服務態(tài)度、質(zhì)量、時間、方式上讓客戶滿意，用自身的實際行動讓客戶感受到溫暖，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風險防范的條件下，特事特辦上門服務，提供便捷、人性化的服務。（張松濤 陳雪麗）

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