& 預(yù)付費電能表常見問題及處理

& 常見問題及處理

:        1、如何補打發(fā)票？

答：可以在補購電卡中的方法進行，因為補卡時會問要否補打發(fā)票；也可以直接補打發(fā)票。補打發(fā)票并不會增加一個發(fā)票編號，只是把后購電的數(shù)據(jù)重打。

:        2、用戶的購電卡丟失怎么辦？

答：您可以通過[補購電卡]功能進行補卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。參考[補購電卡]說明。

:       3、用戶謊報購電卡丟失怎么辦？

答：不用擔心，放心補卡。 比如：某用戶在第五次購電后，購電卡已插表并未丟失但謊報丟卡，因補卡時寫入的是第五次購電數(shù)據(jù)，電卡表中已讀入該次購電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補給的卡再插也無用。當然，補給的卡可用于以后任購電。

:        4、系統(tǒng)測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？

答：若用戶購電后未插卡，應(yīng)要求用戶插卡，才能進行下購電。若用戶已插卡，則電表有故障，應(yīng)派人檢查。

:       5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？

答：當剩余電量為報警電量(購入電量的10%)時，電表停電報警。因此，若表停了，只要用購電卡插即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。  

:        6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？

答：供電部門應(yīng)及時檢查用戶電表的繼電器是否正常。

:        7、用戶反映電量送不進電表，怎么辦？

答：用戶新購電量送不進電表，可能是

8       電表編號不符。

購電卡內(nèi)的電表編號與電表內(nèi)的電表編號不符。都可以用“查電卡”檢查，核對電表上顯示的電表編號。大都出現(xiàn)在用戶次購電就送不進電量。

原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

原因2、是現(xiàn)場裝表時抄錯了電表廠號，或者開戶時沒有正確配表（電表廠號選錯），造成開戶配表不對號。

處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號）

原因3、表箱中有多塊表時，用戶插錯了電表。

處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個錯插用戶的戶名、地址等。

8       購電次數(shù)不符。

購電卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表要求的購電次數(shù)不符。

電卡表內(nèi)部有一個購電次數(shù)計數(shù)器，而購電卡有一個購電次數(shù)，只有當卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表內(nèi)的購電次數(shù)相等時，電表才會將購電卡內(nèi)的購電數(shù)據(jù)讀入（即所謂送進電量）。如果在購電過程中，少插了，則以后購電卡內(nèi)的電量應(yīng)無法送進電表。

處理辦法：給用戶補前卡。

8       購電卡已經(jīng)損壞。

把電卡在系統(tǒng)上進行讀入檢查數(shù)據(jù)后，補寫購電卡能否正常寫入。如出錯則電卡已損壞，應(yīng)補發(fā)一張新購電卡。

8       電表已經(jīng)損壞。

如電表能對“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換壞表。

現(xiàn)場的具體情況多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎(chǔ)之上，及時果斷地對情況進行處理。

:        8、換表后要否換用戶卡？

答：換表時只需記下舊表的剩余電量作為‘找補電量’登記，用戶仍用原用戶卡即可購電，并自動把舊表的剩余電量轉(zhuǎn)到新表上。

:        9、如何使用清零卡？

答：清零卡的使用要嚴格管理，只能在供電系統(tǒng)內(nèi)部使用。只有確信電表中數(shù)據(jù)無用時才可用清零卡將表內(nèi)的用電數(shù)據(jù)清除，再將電表重新投入使用。（電表運行時間、電表出廠編號不能清除）。清零后：電表顯示：E=00

清零卡必須要在本區(qū)域內(nèi)的電表上電的2分鐘內(nèi)使用有效?？鐓^(qū)域也無效。

:        10、如何使用預(yù)置卡？

答：預(yù)置卡是通用的，僅給于電表一個賒欠限量值，賒欠的電量在購電卡插入時自動扣除。因此裝表人員可以用同一張預(yù)置卡給所有安裝的電表進行預(yù)置。

經(jīng)預(yù)置后電表即可用電。并等待用戶購電卡對號。

:        11、如何使用抄表卡？

答：抄表卡是專用的大容量卡，能抄169塊表的數(shù)據(jù)。抄表時電表會顯示抄表卡中已抄入電表塊數(shù)。（LCD表顯示CH=XXXX，LED表顯示 CPH= XXXX， XXXX為抄表數(shù)）。

抄表后在[讀電卡數(shù)據(jù)]中讀卡，就能把抄錄的數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。重新投入使用要在制作專用卡中重寫抄表卡，清除卡內(nèi)的原有數(shù)據(jù)。

:        12、如何使用管理卡進行報停、恢復(fù)？

答：管理卡在沒有辦理退費手續(xù)前，可以反復(fù)進行報停、恢復(fù)，并不影響電表用電數(shù)據(jù)。

1、報停時：插購電卡后插管理卡停表，待顯示E=20消失后凍結(jié)數(shù)據(jù)，再插購電卡取回數(shù)據(jù)并收回卡。

2、恢復(fù)時：先插管理卡喚醒表，在顯示E=20時插入購電卡，即恢復(fù)用電，交還購電卡給用戶。

注意：購電卡必須與電表相對應(yīng)的購電卡。

:        13、如何使用登錄密碼卡？

答：在“更改人員密碼”后，當提問“要制作登錄密碼卡嗎？”時插入加密卡（SLE4442卡），點擊“確定”，即可生成“登錄密碼卡”。下次登錄時只要插卡，點擊讀卡，就能登錄避免輸入密碼泄密。

:        14、電卡能否反復(fù)使用？

答：正常情況下，電卡能反復(fù)讀寫100萬次。如果一張已制作為“清零卡”的電卡也可以轉(zhuǎn)換為另一種卡（如查電卡或購電卡）。因為在寫電卡前系統(tǒng)會自動檢查電卡的類型，并自動擦除電卡內(nèi)原有數(shù)據(jù)后再寫入新卡的數(shù)據(jù)。

:        15、電卡密碼錯，報廢了怎么辦？

答：由于電卡是屬于高科技的智能加密卡，錯誤的密碼試探被嚴格地限制為三次，如有三次密碼測試錯誤發(fā)生，則該卡將密碼鎖定而報廢。因此也會在使用中由于各種可能造成卡被鎖死而報廢，所以高強度的保密技術(shù)也有代價的。

用戶購電卡被鎖死時，只要卡中數(shù)據(jù)還可以讀出用戶數(shù)據(jù)，售電后寫卡時換新卡進行寫入，這樣就可以把廢卡中剩余電量與本次購電量一并寫入新卡，避免用戶損失。

:        16、怎樣檢查電卡是否報廢？

答：讀卡檢查功能：讀卡并檢查電卡中數(shù)據(jù)。然后使用［擦除］能將使用過的電卡中數(shù)據(jù)擦除，用于重新發(fā)行。如果擦除能正常完成，則該卡還能使用。

:        17、換下的電表如何重新投入使用？

答：換下的電表經(jīng)檢查后如能正常工作，則可在“電表數(shù)據(jù)管理”功能中：選擇“停用電表恢復(fù)”方式。

:        18、數(shù)據(jù)如何刪除？

答：系統(tǒng)對照表（操作人員表、電價類型表、電表類型表、線路區(qū)域表）沒有被引用時均可以刪除。

    系統(tǒng)記錄表（登錄記錄表、修改記錄表）是不能人為刪除的。系統(tǒng)會自動刪除超過3個月的過時記錄。

8       檔案數(shù)據(jù)修改刪除

由管理員在“設(shè)置維護”“數(shù)據(jù)庫修改”功能中，先選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，雙擊記錄，進入逐條修改方式時，可以刪除記錄。

8       刪除用戶

被銷戶的用戶也可以“刪除用戶”，將連同該用戶的全部購電記錄、購電歷史記錄、電表數(shù)據(jù)一并全部刪除。

%           ：數(shù)據(jù)的刪除是不能恢復(fù)的請慎重使用。

:        19、登錄密碼忘記了怎么辦？

答：由管理員在“設(shè)置維護”“人員電價設(shè)置”功能中：定位到該人員，清除密碼。

所以管理員的密碼及密碼卡應(yīng)保管好。

故障一：單相預(yù)付費表在剩余電量小于“剩余電量報警閥值”或等于零度跳閘時，不能切斷用戶的負載回路。

分析和處理：
因用戶長期超負荷用電或個別繼電器的本身質(zhì)量問題，電表的表內(nèi)繼電器觸點“燒死”。此時應(yīng)進行“換表操作”處理。

故障二：單相預(yù)付費表在表中的剩余電量不為零的情況下，用戶的負載回路被切斷。

分析和處理：
1、用戶的用電負荷超過設(shè)定的“超負荷報警閥值”，此時用戶可插卡撤除報警并降低用電負運行，否則將再次跳閘。判斷是否為“超負荷報警跳閘”，應(yīng)根據(jù)“6 使用方法“中介紹的各種類型預(yù)付費裝置的“超負荷報警狀態(tài)”結(jié)合實際負荷與“超負荷報警閥值”的比較進行判斷。
2、電表剩余電量報警，即表內(nèi)的剩余電量等于設(shè)定的“剩余報警電量閥值”時電表跳閘報警，此時用戶可插卡撤除報警正常用電，直至剩余電量為零。判斷是否為“剩余電量報警狀態(tài)”，應(yīng)根據(jù)“6 使用方法“中介紹的各種類型預(yù)付費裝置的“剩余電量報警狀態(tài)”進行判斷。
3、因用戶長期超負荷用電或個別繼電器的本身質(zhì)量問題，表內(nèi)繼電器觸點已被“拉毛”、“觸點過熱”等原因而造成負載回路斷開。此時應(yīng)進行“換表操作”處理。

故障三：用戶“購電插卡”或“插卡抄表”時，電表“聲光報警”提示

分析和處理：
參見各類預(yù)付費裝置的“插卡故障提示及處理”。

故障四：電表在正常運行時電表“聲光報警”提示

分析和處理：
1、電表的卡座中有“異物”，此時應(yīng)想法將“異物”取出即可，如不能取出異物，請“換表”處理；
2、電表卡座故障，請“換表”處理；
3、電表的表內(nèi)存儲器故障，請“換表”處理；
注：“卡座中有異物”或“卡座故障”，電表均判斷為“插入非法卡”，詳見各類型預(yù)付費裝置的“插卡故障提示及處理”。

故障五：三相預(yù)付費裝置在剩余電量為零時，跳閘裝置不能跳閘切斷用電回路而用戶能繼續(xù)用電

分析和處理：
1、因某種原因，跳閘控制回路被解除。此時應(yīng)恢復(fù)跳閘控制回路即可。
2、因裝置跳閘控制輸出回路中的“保險絲”燒斷而導(dǎo)致無跳閘信號輸出。此時應(yīng)更換“保險絲”即可。
3、判斷“保險絲” 是否燒斷，必須根據(jù)各種類型的預(yù)付費裝置的控制回路狀態(tài)進行判斷。請參照“4.4 控制單元”。 跳閘機構(gòu)故障，請檢修跳閘機構(gòu)。

故障六：三相預(yù)付費裝置在裝置中的剩余電量不為零的情況下，用戶的負載回路被切斷

分析和處理：
1、用戶的用電負荷超過設(shè)定的“超負荷報警閥值”，此時用戶可插卡撤除跳閘并降低用電負運行，否則將再次跳閘。判斷是否為“超負荷報警跳閘”，應(yīng)根據(jù)“6 使用方法“中介紹的各種類型預(yù)付費裝置的“超負荷報警狀態(tài)”結(jié)合實際負荷與“超負荷報警閥值”的比較進行判斷。
2、接線錯誤，將外接的“報警控制回路”接入跳閘控制回路。此時修改接線回路即可。判斷是否為“剩余電量報警狀態(tài)”，應(yīng)根據(jù)“6 使用方法“中介紹的各種類型預(yù)付費裝置的“剩余電量報警狀態(tài)”結(jié)合“4.4 控制單元”介紹的裝置輸出回路狀態(tài)進行判斷。
3、對于三相多功能預(yù)付費表，電表的A、B、C三相中有一相或兩相缺相，此時電表的LCD顯示缺相相別，并聲光報警。
用萬用表測量電表三相電壓接線端的電壓誰否正常，如存在缺相，請檢修計量回路（預(yù)付費表的供電回路）。
如電表三相電壓接線端的電壓均正常，電表本身存在故障，請“換表”處理。
4、在外接的控制機構(gòu)為“失壓脫扣”時，裝置的“保險絲”燒斷。此時更換保險絲即可。
5、如果跳閘機構(gòu)具有過流、過熱保護時，跳閘機構(gòu)可能因過流、過熱而跳閘。 跳閘機構(gòu)故障，請檢修跳閘機構(gòu)。

故障七：三相預(yù)付費裝置在剩余電量報警時沒有發(fā)出報警信號，而直接運行至剩余電量為零時跳閘控制

分析和處理：
1、由于設(shè)置的剩余報警電量過大或用戶購電時購電量（電費）過小，在購電插卡時表中的剩余電量就小于電表設(shè)置的剩余報警電量閥值，在這“購電插卡”操作的同時即完成了“插卡撤除報警”操作，所以電表不能發(fā)出剩余電量報警信號而直接跳閘。
2、外接的報警機構(gòu)故障或電表蜂鳴器和發(fā)光二極管壞，請檢修跳閘機構(gòu)。

一：失壓補追電量　

現(xiàn)場：某低壓配電室的A相電壓保險損壞，導(dǎo)致電能表一直處于聲光報警狀態(tài),LCD上的錯誤代碼為F--02，查看A/B/C相電壓和電流，發(fā)現(xiàn)A相電壓為0V，B、C相的電壓為220V，A/B/C三相的負載處于平衡狀態(tài)。

解決：查看表中的失壓記錄，包括總及A/B/C相的近失壓的出現(xiàn)時間、失壓次數(shù)、失壓累計時間及失壓的累計電量，如上面的現(xiàn)場為例A相的失壓累計電量加上現(xiàn)場抄取的電量才是用戶實際用的電量。失壓累計電量的計算公式如下：
P失壓電量 = U額定×I實際×t失壓

二：排查dao電　

現(xiàn)場：某廠發(fā)現(xiàn)在近的兩個月的用電量明顯比以前少了很多，在現(xiàn)場我們查看了電壓、電流，電表也沒出現(xiàn)什么異常報警。LCD顯示也正常，用鉗形電流表測試輸入電表前的電流發(fā)現(xiàn)表內(nèi)的電流和實際輸入的電流相差很大，由此可推斷可能存在竊電。

解決：認真仔細檢查表上的各個鉛封，發(fā)現(xiàn)表尾蓋上的鉛封有被人動過的痕跡，用相機拍下相片后打開表尾蓋發(fā)現(xiàn)有人將三相電流的進出線用小金屬連接片短路了，導(dǎo)致三相電流被分流，這種將低壓電流互感器二次側(cè)短路竊電方式在很多地方出現(xiàn)過，值得關(guān)注。